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大庆酒店行业服务人员待客礼仪培训

授课机构:大庆微笑礼仪培训学校

地址:大庆市高新区服务外包园D-1座111室

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一、酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪◆称呼礼仪 ◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪
◆敬语服务◆握手礼仪 ◆注目礼仪 ◆举手礼仪
◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪 ◆帐单递送礼仪 ◆插花礼仪
◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪 ◆乘车礼仪
二、酒店员工服务礼仪
◆ 总机服务概况 ◆服务人员接听礼仪 ◆ 员工礼仪
◆交谈礼仪 ◆服务的声音要求 ◆服务其他礼仪
三、酒店行李员服务礼仪
◆客人到店时行李员服务礼仪
◆客人离店时行李员服务礼仪
◆行李员服务礼仪注意事项
四、酒店问询服务礼仪
◆尽可能的满足客人需求
◆注意形象,积极推销宾馆酒店
◆掌握住客资料
◆熟悉使用先进的问询设备
五、酒店前台服务礼仪
◆前台接待礼仪
◆前台推销礼仪
◆前台工作礼仪
◆前台坐式服务台接待工作注意事项
六、酒店大堂经理服务礼仪
◆清楚大堂经理的职责
◆正确认识客人投诉
◆认真聆听客人的投诉
七、酒店宴会服务礼仪
◆国际上通用的宴请形式
◆宴请准备礼仪
◆宴会服务员礼仪
◆团队用餐服务礼仪
八、酒店配套娱乐服务礼仪
九、酒店员工仪态训炼

大庆微笑礼仪培训学校 简介

微笑礼仪培训学校简介: 微笑礼仪培训学校成立于2007年,是经过市教委、市民政局批准注册的大庆市第一家也是目前唯一的一家专业礼仪培训学校。学校本着“弘扬民族传统美德,打造知书明理大庆人形象”的办学理念,开设了:中小学生礼仪培训、大学生日常礼仪培训、大学生求职礼仪培训、个人素质提升礼仪培训、企事业单位形象提升礼仪培训、企事业单位员工内训、个人形象设计、仪态形体训练、声音美化、中国茶艺、插花艺术、声乐、器乐、九型人格分析应用、国学经典赏析、中小学国学等学习培训项目。 微笑礼仪本着对社会负责对学员负责的方针,聘请资深教师授课,拥有专职讲师4名,首席讲师徐柏杨女士是:中国民主促进会会员、国资委认证的高级礼仪培训师、高级职业生涯规划师咨询师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员、AIS国际形象设计师、大庆石油学院客座礼仪教授。学校创办短短两年来,先后为:大庆油田农场、大庆油田通信公司、大庆油田物资集团、大庆油田第四采油厂、大庆石化公司炼油厂、大庆油田试油试采公司、大庆油田井下作业分公司、大庆油田矿区服务事业部、大庆日报报业集团大庆晚报、中国石油大庆石化分公司客运中心、大庆油田化工集团轻烃分馏分公司 、大庆油田油田矿区绿化公司、大庆油田矿区幼教中心 、大庆油田公共交通公司 、大庆油田物业集团 、龙凤区政府、让胡路区政府、龙凤区地税局、高新区国税局、大庆市体育局、大庆中心血站、大庆利民医院、大庆肛肠医院、振明肛肠医院、大庆眼科医院、大庆总院集团铁人医院、大庆总院集团疼痛病医院、大庆中医骨伤病医院、安达妇幼保健院、太平洋保险公司大庆分公司 、广东发展银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行大庆支行、中国工商银行大庆分行红岗支行、大庆府民物业公司、大庆高新物业公司、一汽奔腾华业销售公司、广州本田华业销售公司、大庆五金总汇、金龙专业按摩连锁机构、大庆市第三十九中学、大庆石油学院、大庆师范学院、八一农垦大学、哈医大大庆分院、大庆威斯福咖啡西餐厅、大庆口福饺子人家餐厅等近50家大中型企业进行了职业礼仪培训,受训人员过万人次,并取得了企业满意率百分之百的辉煌成绩。 同时,微笑礼仪学校对大庆市区的多家企事业单位、商场、销售中心、品牌店铺进行了调查。调查表明,服务至上的理念已经深入各企业的人心,各企业也相继聘请了社会服务质量监督员,但收效甚微。普遍存在不专业,不系统,不持续的缺点。所以,大庆微笑礼仪培训学校成立了专业的神秘顾客访问部门,将结合各企事业单位的需求,为企业提供专业,系统,长期的服务质量监督,定期为企业提供详细的服务质量暗访报告,提出详细的整改措施。 微笑礼仪以传播礼仪文明为己任,多次开展公益性的礼仪宣传活动,在08年大庆创建文明城市的活动中,全力配合市委宣传部开展的文明大道活动,取得了丰硕的成果。大庆晚报、大庆百湖频道、大庆交通广播曾先后进行过相关报道。

  • 学校名称:大庆微笑礼仪培训学校

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    授课地址:大庆市高新区服务外包园D-1座111室 预约参观