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培训目的: 掌握银行服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪 现场训练员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升银行员工职业形象 掌握工作中的柜面服务语言规范和关键环节,提高银行职员服务水平 现场训练员工接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧 现场训练员工礼仪 |
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一、银行工作礼仪训练的重要性 礼仪的含义与作用 礼仪的基本要素 银行工作礼仪的内涵与价值 银行工作礼仪的应用规则:角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题? 二、银行职员的仪容、仪表、礼仪 仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等 化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌 仪表礼仪:银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌 小组讨论:存在的问题 三、银行职员的行为举止礼仪 银行员工的行为举止准则 专业仪态要求 男女优雅姿态图解 手上语言 表情运用准则 现场训练:站姿、走姿、坐姿、 标准服务手势、表情训练 四、银行职员柜面服务语言规范 银行服务语言规范的基本要求 声音运用规范 常用礼貌用语: 称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等 工作岗位上礼貌用语的三大特点 与顾客沟通的礼仪细节 现场训练:情景训练礼貌用语 五、银行职员现场接待礼仪 现场接待礼仪 VIP客户接待礼仪 握手礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 现场实景模拟训练 六、银行职员礼仪的训练 交谈内容要清晰的表达 接听的礼仪 打的礼仪 手机礼仪 现场情景模拟礼仪训练 |
培训形式: |
案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习 积极参与,要求学员进行现场演练 鼓励分享,以小组方式学习促进相互间经验交流 互动方式,包括专题讲解、游戏体验、感悟故事、情景模拟、角色练习等 |
微笑礼仪培训学校简介: 微笑礼仪培训学校成立于2007年,是经过市教委、市民政局批准注册的大庆市第一家也是目前唯一的一家专业礼仪培训学校。学校本着“弘扬民族传统美德,打造知书明理大庆人形象”的办学理念,开设了:中小学生礼仪培训、大学生日常礼仪培训、大学生求职礼仪培训、个人素质提升礼仪培训、企事业单位形象提升礼仪培训、企事业单位员工内训、个人形象设计、仪态形体训练、声音美化、中国茶艺、插花艺术、声乐、器乐、九型人格分析应用、国学经典赏析、中小学国学等学习培训项目。 微笑礼仪本着对社会负责对学员负责的方针,聘请资深教师授课,拥有专职讲师4名,首席讲师徐柏杨女士是:中国民主促进会会员、国资委认证的高级礼仪培训师、高级职业生涯规划师咨询师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员、国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员、AIS国际形象设计师、大庆石油学院客座礼仪教授。学校创办短短两年来,先后为:大庆油田农场、大庆油田通信公司、大庆油田物资集团、大庆油田第四采油厂、大庆石化公司炼油厂、大庆油田试油试采公司、大庆油田井下作业分公司、大庆油田矿区服务事业部、大庆日报报业集团大庆晚报、中国石油大庆石化分公司客运中心、大庆油田化工集团轻烃分馏分公司 、大庆油田油田矿区绿化公司、大庆油田矿区幼教中心 、大庆油田公共交通公司 、大庆油田物业集团 、龙凤区政府、让胡路区政府、龙凤区地税局、高新区国税局、大庆市体育局、大庆中心血站、大庆利民医院、大庆肛肠医院、振明肛肠医院、大庆眼科医院、大庆总院集团铁人医院、大庆总院集团疼痛病医院、大庆中医骨伤病医院、安达妇幼保健院、太平洋保险公司大庆分公司 、广东发展银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行大庆支行、中国工商银行大庆分行红岗支行、大庆府民物业公司、大庆高新物业公司、一汽奔腾华业销售公司、广州本田华业销售公司、大庆五金总汇、金龙专业按摩连锁机构、大庆市第三十九中学、大庆石油学院、大庆师范学院、八一农垦大学、哈医大大庆分院、大庆威斯福咖啡西餐厅、大庆口福饺子人家餐厅等近50家大中型企业进行了职业礼仪培训,受训人员过万人次,并取得了企业满意率百分之百的辉煌成绩。 同时,微笑礼仪学校对大庆市区的多家企事业单位、商场、销售中心、品牌店铺进行了调查。调查表明,服务至上的理念已经深入各企业的人心,各企业也相继聘请了社会服务质量监督员,但收效甚微。普遍存在不专业,不系统,不持续的缺点。所以,大庆微笑礼仪培训学校成立了专业的神秘顾客访问部门,将结合各企事业单位的需求,为企业提供专业,系统,长期的服务质量监督,定期为企业提供详细的服务质量暗访报告,提出详细的整改措施。 微笑礼仪以传播礼仪文明为己任,多次开展公益性的礼仪宣传活动,在08年大庆创建文明城市的活动中,全力配合市委宣传部开展的文明大道活动,取得了丰硕的成果。大庆晚报、大庆百湖频道、大庆交通广播曾先后进行过相关报道。
学校名称:大庆微笑礼仪培训学校
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授课地址:大庆市高新区服务外包园D-1座111室 预约参观